Условия и положения

Настоящие Условия регулируют порядок оформления, подтверждения, оплаты, изготовления, доставки, изменения, отмены и возврата заказов, оформленных в Yerevan Cakes через сайт yerevancakes.am, мессенджеры, социальные сети, электронную почту или другие каналы связи.

​

Оформляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.

​

По вопросам, связанным с оформлением и выполнением заказа, клиент может связаться с Yerevan Cakes через контактные данные, размещённые на сайте yerevancakes.am, или по электронной почте: yerevancakes@gmail.com.

​​

​

1. Оформление заказа

​

Заказ может быть оформлен:

​

• через каталог и страницу оформления заказа на сайте yerevancakes.am;
• через форму заказа или специальный опрос на сайте;
• через WhatsApp, Telegram или другие мессенджеры;
• через социальные сети;
• другим согласованным с Yerevan Cakes способом.

​

При оформлении заказа клиент должен предоставить достоверную и полную информацию, необходимую для его выполнения, включая:

​

• имя и номер телефона;
• дату и время получения заказа;
• способ получения — доставка или самовывоз;
• адрес доставки, если выбрана доставка;
• сведения о получателе, если заказ предназначен другому человеку;
• выбранный товар, начинку, вес, количество порций или размер;
• пожелания по оформлению, цветам, надписям и декору;
• фотографии, референсы и другие материалы, необходимые для изготовления индивидуального заказа;
• информацию об аллергиях и пищевых ограничениях, если они имеются.

​

Отправка формы на сайте или сообщения в мессенджере сама по себе не означает автоматического принятия заказа.

​

Заказ считается принятым после подтверждения Yerevan Cakes и внесения клиентом предусмотренной предоплаты или полной оплаты.

​

Yerevan Cakes вправе отказаться от принятия заказа, если на выбранную дату отсутствуют свободные места, необходимые ингредиенты или материалы, заказ невозможно выполнить технически либо требования клиента противоречат законодательству или общепринятым нормам.

​

​

2. Подтверждение заказа

​

До подтверждения заказа стороны согласовывают основные условия:

​

• вид и состав продукции;
• начинку;
• вес, размер или количество порций;
• дизайн и декоративные элементы;
• надписи;
• дату и примерное время готовности;
• способ получения;
• стоимость заказа;
• размер предоплаты;
• дополнительные услуги и товары.

​

Клиент обязан до подтверждения заказа проверить правильность согласованных данных, включая имена, надписи, даты, возраст, цифры, цвета, адрес доставки и контактный номер телефона.

​

Yerevan Cakes не несёт ответственности за ошибки в информации, предоставленной и подтверждённой клиентом, если заказ был выполнен в соответствии с этой информацией.

​

​

3. Стоимость заказа

​

Стоимость товара указывается в армянских драмах.

​

Стоимость стандартных товаров указывается на сайте или сообщается клиенту до подтверждения заказа.

​

Стоимость индивидуального заказа зависит от:

​

• веса и размера изделия;
• выбранной начинки;
• сложности дизайна;
• количества и сложности декоративных элементов;
• использования мастики, шоколада, съедобной печати, фигурок, цветов, ягод, топперов и других материалов;
• срочности изготовления;
• дополнительных товаров и услуг.

​

Стоимость, согласованная и подтверждённая при оформлении заказа, не изменяется без согласования с клиентом.

​

Если после подтверждения заказа клиент просит изменить вес, состав, оформление, дату, количество или другие характеристики, стоимость может быть пересчитана.

​

Цены на сайте могут обновляться. Изменение цены после оформления заказа не распространяется на уже подтверждённый и оплаченный заказ, если его условия не менялись по просьбе клиента.

​

​

4. Оплата

​

Для индивидуальных тортов и десертов по индивидуальному дизайну обычно требуется предоплата в размере 50% от стоимости заказа.

​

Оставшаяся сумма оплачивается до получения заказа, при получении или в другой срок, заранее согласованный с Yerevan Cakes.

​

Для готовых товаров и заказов, оформляемых через каталог сайта, может потребоваться полная предоплата в размере 100%.

​

Если заказ оформляется для другого получателя, Yerevan Cakes может потребовать полную оплату до изготовления или передачи заказа.

​

Оплата может производиться доступными на момент оформления заказа способами, включая:

​

• банковскую карту;
• платёжную ссылку;
• банковский перевод;
• Idram;
• Telcell Wallet;
• другие способы, указанные на сайте или согласованные с клиентом.

​

Заказ не считается окончательно подтверждённым до поступления необходимой предоплаты, если стороны не договорились об ином.

​

Если клиент не вносит оплату в согласованный срок, Yerevan Cakes вправе освободить зарезервированную дату и отказаться от выполнения заказа.

​

​

5. Сроки изготовления

​

Стандартный срок изготовления индивидуального заказа обычно составляет от 2 до 3 дней.

​

Для сложных заказов, многоярусных тортов, фигурок ручной работы, большого количества декора, цветов, съедобной печати или специальных ингредиентов может потребоваться больше времени.

​

Рекомендуется оформлять сложные и крупные заказы заранее.

​

Бенто-торты, клубника в шоколаде, простые торты и отдельные десерты могут быть изготовлены в день заказа при наличии свободных мест, необходимых ингредиентов и возможности производства.

​

Срочным считается заказ, который необходимо изготовить менее чем за 12 часов.

​

Срочный заказ принимается только при наличии возможности и может предусматривать дополнительную оплату в размере 20% от стоимости заказа.

​

Точный срок изготовления и возможность срочного выполнения подтверждаются Yerevan Cakes индивидуально.

​

​

6. Изменение заказа

​

Изменения дизайна, начинки, веса, количества, надписей, даты, времени или способа получения желательно согласовывать не позднее чем за 48 часов до назначенного времени получения заказа.

​

Изменения, запрошенные менее чем за 48 часов, принимаются только при наличии технической и производственной возможности.

​

Если изменение требует дополнительных ингредиентов, материалов, декора или рабочего времени, стоимость заказа может быть увеличена.

​

После начала изготовления отдельных элементов, включая фигурки, топперы, съедобную печать, шоколадный декор, цветы и другие индивидуальные детали, их изменение или отмена может быть невозможна.

​

Yerevan Cakes вправе отказать в изменении уже подтверждённого заказа, если изменение невозможно выполнить без ухудшения качества, нарушения технологии или задержки готовности.

​

​

7. Особенности индивидуального дизайна

​

Торты и десерты Yerevan Cakes изготавливаются вручную. Готовое изделие может незначительно отличаться от фотографии или референса по оттенкам, расположению отдельных элементов, форме ручного декора и другим небольшим деталям.

​

Такие различия могут быть обусловлены:

​

• ручным изготовлением;
• особенностями доступных ингредиентов и материалов;
• цветопередачей экрана;
• размером и пропорциями изделия;
• необходимостью обеспечить устойчивость и безопасность конструкции;
• сезонностью цветов, ягод и других натуральных элементов.

​

При этом Yerevan Cakes сохраняет согласованную тематику, цветовую гамму и основные элементы дизайна.

Точное копирование работы другого кондитера не гарантируется. Фотография или референс используются как основа и направление для создания изделия.

Если определённый декоративный элемент или материал становится недоступен, возможная замена согласовывается с клиентом.

​

​

8. Фотографии, надписи и материалы клиента

​

Клиент несёт ответственность за правильность предоставленных текстов, имён, дат, цифр, изображений и других материалов.

​

Если клиент предоставляет фотографии, логотипы, персонажей, изображения или другие материалы, он подтверждает, что имеет право использовать и передавать их для выполнения заказа.

​

Yerevan Cakes использует предоставленные материалы только для согласования и выполнения заказа, если клиент отдельно не разрешил их публикацию.

​

Yerevan Cakes вправе отказаться от использования материалов, содержание которых нарушает законодательство, права других лиц или общепринятые нормы.

​

​

9. Аллергии и индивидуальные ограничения

​

Клиент обязан до подтверждения заказа сообщить Yerevan Cakes об известных пищевых аллергиях, непереносимости ингредиентов и других ограничениях.

​

Продукция может содержать или изготавливаться в помещении, где используются:

​

• молоко и молочные продукты;
• яйца;
• пшеница и глютен;
• орехи;
• арахис;
• соя;
• мёд;
• ягоды, фрукты и другие потенциальные аллергены.

​

Даже при соблюдении мер предосторожности невозможно полностью исключить случайное перекрёстное попадание следов аллергенов.

​

Если клиент не сообщил об аллергии или пищевом ограничении до подтверждения заказа, Yerevan Cakes не может гарантировать отсутствие соответствующего ингредиента или его следов.

​

​

10. Доставка

​

Доставка по Еревану осуществляется к согласованной дате и времени.

​

Стоимость доставки, если она предусмотрена, указывается на странице оформления заказа или согласовывается с клиентом заранее.

​

Для доставки в другие города может использоваться Yandex Delivery, другая курьерская служба или индивидуально согласованный способ.

​

Клиент обязан предоставить:

​

• точный адрес;
• правильный номер телефона;
• имя получателя;
• необходимую информацию для доступа в здание, подъезд или на территорию;
• желаемое время доставки.

​

Клиент или получатель должен быть доступен по указанному адресу и номеру телефона в согласованное время.

​

Если доставка не состоялась из-за неверного адреса, отсутствия получателя, невозможности связаться с ним или отсутствия доступа к месту доставки, повторная доставка может оплачиваться отдельно.

​

Yerevan Cakes предпринимает разумные меры для соблюдения согласованного времени. Однако дорожная ситуация, погодные условия, действия курьерских служб, ограничения движения и другие не зависящие от Yerevan Cakes обстоятельства могут повлиять на время доставки.

​

При возникновении существенной задержки Yerevan Cakes по возможности уведомляет клиента.

​

​

11. Самовывоз

​

Самовывоз осуществляется из согласованного места в Ереване.

​

Доступное время самовывоза: ежедневно с 10:00 до 00:00, если другое время не было согласовано отдельно.

Клиент обязан забрать заказ в согласованное время.

​

При передаче заказа клиенту или указанному им лицу рекомендуется проверить:

​

• внешний вид;
• соответствие согласованному дизайну;
• надписи;
• количество товаров;
• отсутствие видимых повреждений.

​

После передачи заказа клиент несёт ответственность за его правильную транспортировку, хранение и использование.

​

​

12. Транспортировка и хранение после получения

​

После получения торт или десерты необходимо перевозить на ровной устойчивой поверхности в охлаждённом автомобиле.

Не рекомендуется перевозить торт:

​

• на сиденье автомобиля;
• на коленях;
• в наклонном положении;
• в жарком салоне;
• рядом с отопительными приборами;
• в багажнике без охлаждения в жаркую погоду.

​

До подачи продукцию необходимо хранить в холодильнике при температуре от +2°C до +6°C, если для конкретного товара не указаны другие условия.

​

Клиент несёт ответственность за повреждения и ухудшение качества продукции, возникшие после получения вследствие неправильной перевозки, хранения, воздействия высокой температуры, влаги, солнечных лучей или механического воздействия.

​

​

13. Отмена заказа клиентом

​

Клиент может отменить заказ, связавшись с Yerevan Cakes через контактные данные, указанные на сайте.

​

При отмене заказа в течение 24 часов после его подтверждения внесённая сумма возвращается полностью, если к этому моменту не начато срочное изготовление заказа или производство индивидуальных элементов по согласованию с клиентом.

​

Если с момента подтверждения прошло более 24 часов либо уже начаты:

​

• приготовление продукции;
• изготовление фигурок;
• подготовка топперов;
• изготовление съедобной печати;
• создание шоколадного или мастичного декора;
• закупка индивидуальных ингредиентов, цветов или материалов;
• другие работы, выполняемые специально для данного заказа,

​

из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые расходы и стоимость уже выполненной работы.

​

Если заказ полностью изготовлен либо срок его получения уже наступил, оплата может не подлежать возврату, за исключением случаев ненадлежащего качества или других оснований, предусмотренных законодательством.

​

Для срочных заказов изготовление может начинаться сразу после подтверждения и оплаты. Возможность возврата при отмене такого заказа определяется с учётом уже выполненной работы и понесённых расходов.

​

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, либо другим согласованным способом. Срок зачисления средств может зависеть от банка или платёжного сервиса.

​

​

14. Отмена или изменение заказа со стороны Yerevan Cakes

​

В исключительных случаях Yerevan Cakes может предложить изменить дату, время, отдельные элементы оформления или отменить заказ, если его выполнение стало невозможным из-за:

​

• внезапной болезни исполнителя;
• аварии или отключения электроэнергии, воды или оборудования;
• отсутствия критически необходимого ингредиента или материала;
• чрезвычайной ситуации;
• других обстоятельств, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.

​

Если Yerevan Cakes полностью отменяет заказ и не может предложить клиенту подходящую замену, внесённая за невыполненную часть заказа сумма возвращается клиенту.

​

Любые существенные изменения предварительно согласовываются с клиентом.

​

​

15. Претензии по качеству

​

При получении заказа клиенту рекомендуется сразу проверить его внешний вид, комплектность и соответствие согласованным условиям.

​

Если клиент обнаружил недостаток, повреждение, ошибку в комплектации или несоответствие подтверждённому заказу, необходимо как можно скорее связаться с Yerevan Cakes.

​

Для скоропортящейся продукции рекомендуется сообщить о проблеме в течение 24 часов после получения и предоставить:

​

• номер или данные заказа;
• описание проблемы;
• фотографии или видео продукции;
• фотографию упаковки;
• информацию об условиях хранения;
• при необходимости оставшуюся часть продукции для оценки.

​

В зависимости от характера подтверждённого недостатка Yerevan Cakes может предложить:

​

• замену продукции;
• исправление или восстановление декоративного элемента, если это возможно;
• частичный возврат;
• полный возврат стоимости товара ненадлежащего качества;
• другое решение, согласованное с клиентом.

​

Субъективное мнение о вкусе, сладости, насыщенности, текстуре или сочетании ингредиентов само по себе не подтверждает ненадлежащее качество, если продукция является свежей, безопасной и соответствует согласованной начинке и описанию.

​

Незначительное отличие оттенка, расположения ручного декора или других деталей от фотографии-референса не считается недостатком, если сохранены согласованные тематика, цветовая гамма и основные элементы дизайна.

​

Yerevan Cakes вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для объективного рассмотрения обращения.

​

​

16. Возврат товаров надлежащего качества

​

Торты, десерты и другая пищевая продукция являются скоропортящимися товарами.

​

Индивидуальные торты, надписи, фотопечать, фигурки, топперы и другие изделия создаются специально по параметрам конкретного клиента.

​

После изготовления и передачи такие товары не подлежат возврату только по причине изменения решения клиента, если они соответствуют подтверждённому заказу и имеют надлежащее качество.

​

Настоящее положение не ограничивает права клиента в случае подтверждённого недостатка, несоответствия заказу или другого основания, предусмотренного законодательством.

​

​

17. Дополнительные товары и услуги

​

Вместе с заказом клиент может приобрести цветы, воздушные шары, свечи, фонтаны, топперы, открытки и другие дополнительные товары.

​

Количество, цвет, размер, стоимость и доступность дополнительных товаров согласовываются при оформлении заказа.

​

Натуральные цветы и композиции могут незначительно отличаться от фотографии из-за сезонности и доступности конкретных сортов.

​

При необходимости замены Yerevan Cakes старается сохранить согласованные цветовую гамму, стиль и приблизительную стоимость композиции.

​

​

18. Ответственность сторон

​

Yerevan Cakes отвечает за выполнение подтверждённого заказа в соответствии с согласованными характеристиками и требованиями законодательства.

​

Клиент отвечает за:

​

• достоверность предоставленных данных;
• правильность согласованных надписей и изображений;
• своевременную оплату;
• доступность получателя при доставке;
• своевременный самовывоз;
• информирование об аллергиях и ограничениях;
• соблюдение условий перевозки и хранения после получения заказа;
• законность использования предоставленных изображений и материалов.

​

Yerevan Cakes не несёт ответственности за повреждение или ухудшение качества продукции после её передачи клиенту, если оно возникло вследствие неправильной перевозки, хранения, обращения или несоблюдения предоставленных рекомендаций.

​

Ни одно положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает права клиента, которые не могут быть ограничены в соответствии с законодательством Республики Армения.

​

​

19. Персональные данные

​

При оформлении заказа Yerevan Cakes обрабатывает персональные данные клиента в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте yerevancakes.am.

​

Оформляя заказ и самостоятельно устанавливая отметку в чекбоксе «Я принимаю политику конфиденциальности», клиент подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и соглашается на обработку данных для оформления и выполнения заказа.

​

​

20. Изменение настоящих Условий

​

Yerevan Cakes вправе периодически обновлять настоящие Условия, в том числе при изменении законодательства, ассортимента, порядка оплаты, условий доставки или работы сайта.

​

Актуальная версия публикуется на сайте yerevancakes.am и применяется к заказам, оформленным после её публикации.

К заказу применяются условия, действовавшие на момент его подтверждения, если стороны отдельно не согласовали иное.

​

Дата последнего обновления: 10.07.2026.